Envíos, cambios y devoluciones

Actualizado el 18 de octubre de 2026

Tu pedido y su entrega

Al enviar tu pedido desde nuestra web, recibimos tu solicitud y coordinamos la entrega contigo. La fecha elegida es una fecha solicitada: nuestro equipo confirma disponibilidad, cobertura y fecha de despacho antes de concretar la compra. La hora se organiza según la ruta.

Cobertura

Atendemos La Reina, Ñuñoa, Providencia, Las Condes, Vitacura, Lo Barnechea, Conchalí, Recoleta, Huechuraba y Quilicura. En Colina, atendemos exclusivamente los sectores de Chicureo y Chamisero.

Costo y plazo de despacho

Contamos con despacho gratis en zonas seleccionadas de nuestra cobertura. Al coordinar tu solicitud, confirmamos si tu dirección tiene despacho gratuito y te informamos el costo total y el plazo de entrega antes de que aceptes la compra y realices el pago.

Recargas y bidones nuevos

La recarga corresponde al agua para tu bidón existente. El bidón nuevo lleno incluye el envase y el agua. Revisa el formato y los productos de tu solicitud al pedir.

Si recibes un producto incorrecto o con problemas

Contáctanos indicando tu número de pedido y lo ocurrido. Podemos solicitar antecedentes para identificar la compra y coordinar la solución que corresponda, respetando tus derechos y plazos legales.

Garantía legal

Para productos nuevos durables con fallas cubiertas por la ley, puedes elegir reparación gratuita, cambio o devolución del dinero durante seis meses desde su recepción. La garantía no se limita por abrir el embalaje. Para productos perecibles o de consumo breve se aplica el plazo de su etiqueta o, si no lo indica, el máximo legal de siete días, según corresponda al producto.

Derecho a retracto en compras a distancia

Puedes ejercer el derecho a retracto dentro de diez días desde la recepción, en las condiciones legales. Si no se remite la confirmación escrita del contrato, el plazo se extiende a noventa días. Comunícalo por el mismo canal de contratación o por nuestros canales de atención. El producto no debe estar deteriorado por una causa imputable al consumidor y deben restituirse los elementos del embalaje en los términos de la ley.

No establecemos una exclusión general para el agua o los accesorios. Cualquier excepción legal que corresponda a un producto específico debe informarse de forma destacada antes de contratar y pagar, y no elimina la garantía por fallas.

En un retracto procedente, el reembolso se realiza a la mayor brevedad, sin retención de gastos y antes de cuarenta y cinco días desde su comunicación.

Contacto

Para coordinar una entrega o solicitar asistencia, escríbenos por WhatsApp al +56 9 4205 0217 o a german@margaritapremium.cl.